Мы открыты для всех. Отзывы публикуются мгновенно. Без модерации, без задержек.

Trustpilot был создан в 2007 году как независимая открытая платформа, которая работает между компаниями и потребителями и расширяет возможности обеих сторон, поддерживая сотрудничество.

Мы разрешаем всем публиковать отзывы, и это не позволяет компаниям предварительно проверять или модерировать то, что читают потребители. Это один из ключевых моментов, отличающих нас от 'закрытых' или платных платформ, где компании собирают отзывы в качестве маркетинговых материалов, и могут публиковать только понравившиеся отзывы и удалять те, которые им не нужны (либо после факта опубликования, либо путем предварительной проверки).

На Trustpilot этого никогда не бывает. Мы публикуем все отзывы мгновенно, без предварительной модерации.

Мы рассматриваем отзывы как пользовательский контент, принадлежащий их автору, и только они могут редактировать или удалять свои отзывы. Это можно сделать через их аккаунт.

Если пользователь не удаляет свои индивидуальные отзывы окончательно, мы храним отзывы до тех пор, пока у пользователя есть аккаунт Trustpilot. Когда пользователь удаляет свой аккаунт, все его отзывы также удаляются безвозвратно. Это указано в разделе «Как долго мы храним ваши личные данные?» нашей Политики конфиденциальности.

Каждый отзыв на Trustpilot проверяется нашим специальным программным обеспечением для автоматического обнаружения мошенничества, которое выявляет и удаляет подделки. Программа рассматривает несколько точек данных, таких как IP-адреса, идентификаторы пользователей, характеристики устройства, данные о местоположении и временные метки, чтобы определить, имеет ли отзыв подозрительный характер.

Всякий раз, когда наше программное обеспечение обнаруживает явно мошеннические отзывы, отзыв переводится в автономный режим, и мы отправляем email, чтобы уведомить написавшего отзыв (мы не будем отправлять email, если отзыв явно является рекламным). Это дает написавшим отзыв возможность исправить любые ложные срабатывания. Однако, если у нас есть неопровержимые доказательства того, что отзыв является фальшивым, мы не будем его восстанавливать.

Узнать больше о том, как мы защищаем нашу платформу.

Открытость для всех также означает, что и компании, и потребители могут отмечать отзыв, если он противоречит нашим правилам. Наша команда Content Integrity проверяет каждый отмеченный отзыв и, если обнаруживает, что он нарушает правила, принимает меры.

Отмеченные отзывы остаются онлайн, пока их расследуют, за исключением контента, помеченного как «опасный или незаконный», который должен быть скрыт в целях защиты общественности и соблюдения нормативных требований.

Наши правила предельно ясны, что переоценка отрицательных отзывов противоречит нашим рекомендациям. Компании, которые неправильно используют нашу функцию отметки, наносят ущерб надежности нашей платформы. Мы относимся к этому очень серьезно. Узнайте больше о том, как мы решаем проблему неправильного использования отметок.